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敦煌网——掘金外贸新蓝海(五)
转载自经理世界网

在理想的状态下,平台上积累的数据越多,就越能支持平台做出一些精确的判断。比如:哪个国家的买家最活跃?地区与地区之间在产品喜好度上有什么不同?在不同的时间段,热销产品发生了什么变化?经历了一段时间的经验值的积累,平台就能够分析出这些数据背后的市场变化,甚至以此推测新的市场趋势。这一方面意味着平台可以针对不同的消费群体进行定制化的营销推广,提供诸如市场预测等增值服务,从而建立快速反应的“客户体验改进机制”。

另一个数据驱动增长表现在诚信体系的建立方面。在电子商务跨国交易中,最让采购商和供应商、平台三方感到头痛的问题是诚信问题,这已经成为横亘在中国外贸行业走向海外的一大鸿沟。2008年敦煌网逐渐摸索出一套诚信机制:供货商在平台上所有行为都会被记录下来,商品描述是否真实、回复询盘是否及时、交易发生时候如何兑现、交易过程中服务能力、产品质量、客户评价等等,这些数据汇聚在一起,成为描绘供应商服务能力、专业能力的真实画像,反映到敦煌网平台上是越诚信的供货商得到的推广机会和曝光度越高。而那些不诚信的供货商则生意机会越来越少,甚至有可能被剔除出交易平台。

不过,王树彤认为,敦煌网在如何驾驭这些数据上的技能还需要不断改进。最重要的建立惯性的内部机制,能够做到持续性的收集、分析客户数据。而这也是敦煌网接下来的工作重心之一。

全文完
2009-12-16 16:13:06
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