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敦煌网——掘金外贸新蓝海(四)
转载自经理世界网

对于敦煌网而言,它的竞争门槛更多的来自一点一滴的“啃硬骨头”所积累下来的功夫。跨国在线交易模式听起来简单,实际运营起来其复杂程度难以想象。而这也是过去阿里巴巴等B2B平台迟迟未涉及在线交易的原因之一。根据王树彤的描述,在过去5年里她投入资金、精力最大的就是平台的搭建与交易流程的改进工作。由于敦煌网模式的交易流程有几千个环节,这些环节需要无缝对接,又涉及到跨国语言翻译、支付、物流等许多外部合作伙伴的高度协同,一个环节出现问题就会导致客户放弃交易,从而影响客户体验。

在购物流程设计上,敦煌网几乎每一天都在“织补漏斗”,观察是否依然有改进的空间。一个细节是:由于涉及到真实的在线交易,买家却难以实地看到商品。为了解决这个问题,敦煌网特意为供应商设计了一套详细的产品描述模板,包括图片、质地、规格、长宽高,毛重以及批量价格等指标,以方便买家了解信息以及提高供应商的上货效率。这样一些细微的环节,却是敦煌网在长达4年的实践中慢慢琢磨出来的。在这之前,国内并没有相应的模式可以借鉴,一切都需要敦煌网在实践中不断去磨合。

这种精细化运营经验正是敦煌网所树立的最大的门槛。对于那些后来者来说,他们目前所做的更是粗放性的尝试,离真正成熟的在线交易平台还有很远的距离。

但让王树彤感到欣喜的事实是:几乎每一个细微的运营上的不断改进,都在为敦煌网带来了回报,当平台上的用户基础不断扩大,几千个环节的协同效应真正发挥起来之后,带来的是螺旋式的成长速度。2008年,经历了4年的运营之后,敦煌网的交易量约为2亿美元,基本实现了收支平衡,而仅仅半年之后的2009年上半年,敦煌网上的交易额突然增加到近10亿美元,在线交易强大的整合能力和协同性已经彰显出它的效应。

根据敦煌网2008年的统计,当时这个平台上已经聚集了来自全球230个国家的 210万买家,其中注册买家年增长率为 674%,活跃买家的年增长率为983%,在交易额、订单数、商品种类上每年都有6到10倍的增长。

2009-12-16 16:09:59
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